Nghệ thuật bán hàng bậc cao là một trong những từ khóa được tìm kiếm nhiều về chủ đề Nghệ thuật bán hàng bậc cao. Trong bài viết này, sme.vn sẽ viết bài viết Nghệ thuật bán hàng bậc cao giúp bạn dễ dàng thành công trong sự nghiệp.
Mục Lục
Nội dung chính
Phần I – Phân tích tâm lý bán hàng
Một “bà nội trợ” sale xuất sắc
“Anh yêu! Em đã tìm thấy ngôi nhà mơ ước của bản thân mình rồi!”. Tôi như bị hút hồn khi nhìn thấy ngôi nhà. Tôi muốn mua ngôi nhà đó ngay lập tắc, nhưng đáng âu sầu là không đủ tiền. Tôi tạo ra vẻ với vợ và chủ thầu như không hứng thú trong việc mua bán này.
Vợ tôi quan sát khắp nơi và nói trong sự reo vui: “Chà! Phòng làm việc của anh khá rộng đây, cái lò sưởi thật tuyệt. Kìa, gara đủ để hai chiếc ô tô của anh và em. Khoảnh sân phía trước thực sự phù hợp để xây một con đường vòng cung vào nhà mình như mơ ước của anh… “.
Vợ tôi không tranh cãi với tôi khi tôi nhắc đến chuyện không đủ tiền. Nàng dùng tất cả chiến thuật sale của bản thân mình để thuyết phục tôi. Nàng đã từng bước thực hiện tôi “ngộ” ra rằng, không các chúng tôi có khả năng mua ngôi nhà đó mà chúng tôi còn nên mua nó. Nàng bảo tôi đồng ý trả số tiền tăng thêm, tiền thuê, phí bảo hiểm, rồi cô chia nhỏ số tiền ấy ra một cách tối đa và chứng minh phương cách trả nợ dần cũng dễ dàng sau khi mua nhà. cuối cùng vợ tôi đã thắng.
Vậy, bạn hãy tìm hiểu tất cả mọi thông tin liên quan đến quý khách hàng, chia nhỏ đáng giá hàng hóa, thuyết phục khách hàng bằng tất cả sự lạc quan của chính bản thân mình, và giả vờ không nghe thấy những lời từ chối của họ. Hãy đặt ra nhiều câu hỏi để nhận diện vấn đề và dẫn dắt khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng. năng lực tưởng tượng của người bán hàng sẽ hỗ trợ quý khách hàng đạt được các gì họ muốn.
Xem thêm Tổng giám đốc là gì? Nhiệm vụ và chức năng của tổng giám đốc
Khách hàng là “thượng đế”
Có lẽ không gì khiến người sale nản lòng hơn lời từ chối của quý khách hàng trước một loại sản phẩm có chất lượng tốt, tiết kiệm chi phí. Bạn phải thuyết phục họ. Muốn thuyết phục mọi người, bạn không nên nói cho họ nghe mà phải hỏi họ, rồi đưa ra những sự góp ý bổ ích. Bạn trở nên “nhà tư vấn” hoặc người hướng dẫn mua hàng.
Trước những phân tích đúng đắn của bạn, quý khách hàng đang tự thuyết phục chính bạn, khi đó bạn có tương đối nhiều cơ hội “dẫn dắt” họ đến hành động mua hàng bởi không còn gì khác khiến họ từ chối nữa.
Có 5 nguyên nhân cơ bản khiến khách hàng từ chối mua hàng: (1) không có nhu cầu, (2) không có tiền, (3) không có động lực, (4) không có mong muốn, (5) không đặt niềm tin.
một trong các năm nguyên do khiến người tiêu dùng không mua hàng là không có nhu cầu. Nhưng, người tiêu dùng chính họ đôi thời điểm không biết bản thân họ đang có nhu cầu gì. Còn “tiền” – có thể khách hàng không đủ tiền để mua sản phẩm, nhưng thực sự có thể đó là lời nói dối. nguyên do thực sự không phải vì thiếu tiền mà vì khách hàng không muốn sở hữu sản phẩm đó. nguyên do thứ ba khiến người tiêu dùng không mua hàng hóa vì họ không cảm thấy cần phải mua hàng ngay.
Nhiệm vụ gian khó nhất của người bán hàng là thực hiện cho khách hàng có sự để ý đủ lớn để đưa ra quyết định mua hàng ngay tại thời điểm bạn đang thuyết phục họ.
Thủ thuật hữu hiệu nhất khiến khách hàng thoát khỏi những suy nghĩ cứng nhắc kia chính là đồng tình với họ thay vì cứ mãi thuyết phục họ mua hàng.
Bạn hãy hãy nhờ rằng khách hàng chỉ từ chối lời ý kiến đề nghị mua hàng của bạn chứ không phải họ cự tuyệt cá nhân bạn. Do đó, nguyên do quan trọng nhất khiến khách hàng không mua hàng hóa của bạn là họ không tin bạn, dù họ không nói ra. Cho nên, yêu cầu về đạo đức ngành nghiệp là cần thiết, đặc biệt là nghề sale.
 |
Sự tín nhiệm: Chìa khóa đem lại thành đạt trong ngành nghề sale
Mong muốn và thị hiếu của mọi người là giống nhau. Nếu tiếp xúc đủ số lượng quý khách hàng và đúng đối tượng, bạn sẽ bán được hàng.
Khi phải đương đầu với những vấn đề của quý khách hàng thì niềm tin và sự tín nhiệm là điểm tựa vững chắc cho bạn.
Trước hết, người bán hàng phải là người tốt bụng, có khả năng thiên bẩm hay trực giác để thành ra “nhà tư vấn mua hàng”. Trong lĩnh vực bán hàng, có những điều tưởng chừng như nhỏ nhặt nhưng nó bổ trợ cho bạn như: đôi giày được đánh bóng sạch sẽ, bộ com-lê phẳng phiu, trang điểm thực sự phù hợp, tươi tắn, năng lực ứng xử tốt, biết nói lời thanh you chân thành…
Nếu bạn hoàn thành thương vụ sớm, trước khi setup được đáng giá vững chắc trong tâm trí quý khách hàng tức bạn không thực sự để mắt đến nhu cầu và ước muốn của họ là gì, dường như bạn chỉ quan tâm đến điều mình muốn là xúc tiến những thương vụ tiếp theo. Bạn đã vô tình làm ra bức tường ngăn cách giữa khách hàng với bạn.
Xem thêm Tổng hợp các tin tuyển dụng giám sát bán hàng mới nhất hiện nay
Bài học bán hàng
Khi khách hàng nói “không” được hiểu là “tôi không chắc là tôi sẽ mua”, nhưng họ thích đưa ra một đưa ra quyết định mới dựa trên các thông tin mới. Vì vậy, bạn phải nỗ lực hoàn thành thương vụ ngay sau khi đã tạo lập được đáng giá cho hàng hóa hay đã khơi dậy ước muốn sở hữu hàng hóa của quý khách hàng, chứ không phải sau khi đã cung cấp toàn thể thông tin cho khách hàng rồi bạn mới chốt lại để hoàn tất thương vụ, đó là một sai lầm rất nghiêm trọng.
Khi khách hàng từ chối hoặc nói không đủ tiền, được hiểu là họ không cảm nhận được rằng sản phẩm của bạn hoàn toàn giá trị với số tiền mà bạn nêu ra. lúc đó, bạn không thể thay đổi đột ngột hay hạ giá sản phẩm, nhưng bạn có thể tốc độ hơn thay đổi đáng giá của nó bằng cách cung cấp thêm thông tin về sản phẩm đó. điều này tạo dựng sự đặt niềm tin và không khí đối thoại cởi mở giữa người tiêu dùng và bạn.
Tâm lý “cố bán bằng mọi giá” thường gặp ở những người sale có đạo đức ngành nghiệp “đáng ngờ” hoặc chỉ để mắt đến tác dụng trước mắt chứ không hướng đến xây dựng một sự nghiệp sale lâu dài.
Bạn phải ý kiến rằng, những người bạn gặp đều có thể là người tiêu dùng tiềm năng cùng với vô số vấn đề cần bạn khắc phục. Hãy gần cận và niềm nở với tất cả, bởi không phải lúc nào bạn cũng biết rằng mình đang nói chuyện với ai.
Luyện giọng
Để thành đạt trong ngành sale, bạn phải học cách thay đổi ngữ điệu để giọng nói của bạn trở thành truyền cảm hơn, vì ngoài việc lắng nghe, bạn cần phải biết cách nói, và nói sao cho thật tốt.
Bạn thực sự có thể luyện giọng nhờ chiếc máy cassette. Qua việc ghi âm lại, bạn có thể sửa chữa những sai lầm trong quá trình nói. Với một câu, nhưng nếu bạn biết cách nhấn giọng hợp lý thì sẽ tạo nên những câu nói mang ý nghĩa rất khác nhau. Trong quá trình luyện tập, bạn nên tham khảo ý kiến của một người bạn hoặc đồng nghiệp đóng vai trò người nghe.
Thông thường, cảm giác sợ bị mua hớ thường lấn át mong muốn sở hữu của khách hàng, nên bạn cần phải khéo léo nói thực hiện sao cho quý khách hàng cảm thấy rằng họ hoàn toàn yên tâm khi mua hàng của bạn. có khá nhiều khách hàng thuộc nằm lòng câu “mắc quá” bất kể họ đã tìm hiểu kỹ về sản phẩm hay chưa. Bạn phải hạ thấp giọng, nhìn thẳng vào quý khách hàng và nói: “Thưa ông bà, công ty tôi chủ trương rằng, một lời giải thích về giá hàng hóa dễ thực hiện và dễ được chấp nhận hơn là phải đưa ra nhiều lời xin lỗi về chất lượng hàng hóa. Tôi cho rằng ông/bà cũng sẽ ủng hộ với phương châm phục vụ của chúng tôi là sẽ thực hiện ông/bà hài lòng, có đúng vậy không, thưa ông/bà?”.
Bạn thực sự nghiêm túc và đặt niềm tin vào các gì mình nói. Bởi vì, người bán hàng chính là yếu tố quan trọng nhất trong một công đoạn sale.
Xem thêm Giám đốc là gì? Những phẩm chất mà giám đốc cần phải có
Người bán hàng chuyên nghiệp
Một hôm, tôi đi chào bán những bộ đồ dùng nấu ăn cho các bà nội trợ. những ông chồng dường như lo ngại rằng họ sắp bị bắt buộc phải mua một thứ gì đó nên họ vờ như không hứng thú lắm. Tôi dùng chiến thuật “nghịch đảo”: Tôi cám ơn ông/bà rất nhiều vì đã dành thời gian lắng nghe tôi trình bày. Tôi đến đây với mong muốn duy nhất là bán cho ông bà một bộ đồ nấu ăn đặc biệt. Phải đến một thời gian nữa chúng tôi mới có mặt trên thương trường.”
Ngay lập tức, ông chồng liền muốn biết lúc nào mặt hàng này có mặt, họ sẵn sàng đặt trước một vài tiền.
Tôi áp dụng biện pháp tâm lý này bởi bản chất của con người dường như luôn muốn đạt được những thứ sẽ không tồn tại nữa hoặc khó có cơ hội sở hữu được.
Người sale chuyên nghiệp hiểu nghề và quý khách hàng của chính bản thân mình, biết sử dụng lời nói và những biện pháp tâm lý để thuyết phục khách hàng đồng ý. Sau khi đã làm các gì mình đã chào bán, bạn còn giới thiệu thêm một số dịch vụ cộng thêm nữa, tất cả nhằm để phục vụ cho lợi ích của khách hàng.
Khi bạn chiếm được niềm tin của khách hàng thì cũng đồng nghĩa với việc họ sẽ cần đến bạn. Đơn đặt bậc nhất tiên chính là sự tin cậy. quý khách hàng thường không thích đưa ra bất kể ra quyết định nào, họ luôn trong trạng thái do dự. Đó là thời điểm người bán hàng thể hiện vai trò của mình trong cương vị của một người tư vấn.
Phần II – Điểm mấu chốt của nghệ thuật bán hàng
Điều then chốt trong sự nghiệp bán hàng
bán hàng chính là truyền tải cảm xúc. Nếu người bán hàng thực sự có thể làm cho khách hàng cảm nhận về sản phẩm của chính mình theo cách mình cảm nhận về chúng, bảo đảm người tiêu dùng sẽ đồng ý mua.
Để thành ra người sale chuyên nghiệp thì bạn phải tận tâm với sản phẩm của bản thân, khách hàng sẽ bị thuyết phục bởi niềm tin của bạn hơn bất kỳ bằng chứng nào do bạn đưa ra để quảng cáo cho công dụng của sản phẩm.
Một người sale tự tin, suy nghĩ tích cực, làm việc trên cơ sở trung thực và thẳng thắn chính là người trấn an mọi sợ hãi của quý khách hàng một cách hiệu quả nhất, và thật sự thấy người tiêu dùng là người chịu thiệt thòi nếu không mua hàng hóa của bạn.
Bạn không chỉ tin vào sản phẩm mà cũng nên tin tưởng vào công ty bạn đại diện. Việc xây dựng tiếng tăm cho công ty sẽ bồi đắp thêm uy tín của bạn trong sự nghiệp sale của mình.
Sự đồng cảm – điều mà người sale xuất chúng cần có
Đồng tình được hiểu là cảm nhận của bạn giống với cảm nhận của mọi người về cùng một sự kiện. Đồng cảm nghĩa là bạn hiểu được mọi người nhận thấy như ra sao, cho dù bạn không nhận thấy thế.
Nếu bạn thực sự có thể khiến khách hàng mỉm cười và đồng tình với bạn khi bạn đi vào phần chính của bài thuyết trình về hàng hóa thì cơ hội có được thương vụ thành đạt đáng kể.
Dù khi đánh mất một thương vụ, nhưng bạn nên kết thúc cuộc gặp gỡ theo cách mở ra một cơ hội mới cho người bán hàng kế tiếp bước vào tâm trí người tiêu dùng.
Sự đồng cảm là khả năng xâm nhập vào cảm xúc của mọi người và nhìn thấy những mong muốn và nhu cầu của họ phản ảnh qua ánh mắt của họ. còn nếu như không thấy được nhu cầu chính yếu của khách hàng, bạn không thể đưa ra giải pháp tốt nhất cho họ.
Khi đồng cảm với ai đó, bạn sẽ hiểu và nhạy cảm với cách ứng xử của họ. Vì bạn nhìn thấy vấn đề khá rõ nên có thể giúp họ đưa ra giải pháp cho vấn đề. Để thực sự là người bán hàng, bạn thực sự có năng lực tách mình ra khỏi vị trí người bán và đặt mình vào vị trí người mua. Nếu bạn hiểu khách hàng nghĩ và nhận thấy như thế nào, đảm bảo bạn sẽ bán được rất nhiều hàng hơn vì khi đó bạn có thể cung ứng đúng nhu cầu của họ hơn.
Thực hiện việc với thái độ đúng đắn
Để có được điều mình mong muốn, bạn cần phải thay đổi cách cư xử của bản thân. Trước khi thay đổi cách cư xử, bạn phải thay đổi cách suy nghĩ, và trước khi thay đổi cách suy nghĩ, bạn phải thay đổi đối tượng tác động đến suy nghĩ của bạn.
Năm 1982, tình hình kinh tế thật nghiêm trọng, gần 50% nhân viên bán bảo hiểm rơi vào tâm trạng chán nản và chẳng muốn tiếp tục thực hiện việc. Đúng là mọi việc có gian khó hơn trước, nhưng chính vì nhân viên bán bảo hiểm khác mất tập trung vào công việc, nên Calvin Hunt có không ít cơ hội bán bảo hiểm hơn vì còn lại ít đối thủ. Anh tin rằng doanh số của anh tăng cao hơn trước. Chính thái độ tạo nên sự khác biệt.
Thái độ đối với bản thân
Nếu bạn thực sự tâm huyết với công việc buôn bán, bạn phải khởi đầu xây dựng một nhận thức đúng đắn về bản thân mình. Như vậy, không phải bạn đang xây dựng sự nghiệp cho riêng mình mà chính là bạn đang xây dựng lòng tin của con người. cuối cùng, chính họ mới là người tạo nên sự nghiệp cho bạn.
khả năng tự nhận thức góp phần rất lớn trong việc cải thiện kỹ năng cũng như hiệu quả làm việc của bạn. khả năng thể hiện trước đám đông là 1 trong các nhân tố giúp xây dựng lòng tin hay việc tham dự các khóa thuyết trình cũng là một trong các bước bạn nên làm nhằm xây dựng một nhận thức đúng đắn về bản thân.
Bước tiếp theo là hãy thành ra một chuyên gia về những chiến thuật bán hàng thực sự phù hợp với ngành nghề buôn bán của bạn. các chiến thuật này chỉ thành ra một phần của con người bạn khi bạn thực sự hiểu và sống với chúng.
Bạn phải hiểu rằng, không có ai trên thế gian này có thể khiến bạn cảm thấy thấp kém còn nếu như không có sự cho phép của bạn. Nhưng đáng tin hay nhận thức đúng đắn về bản thân ở đây hoàn toàn khác với sự tự mãn thái quá. Tất cả những người sale xuất chúng đều có một cái tôi tích cực. Nếu họ để cái tôi tự mãn chế ngự, họ sẽ không thể nào trở nên xuất sắc được. Khi nhận thức đúng đắn về bản thân thì bạn có thể gặp gỡ liên tục nhiều quý khách hàng mà tâm trạng không bị tác động bởi kết quả của các buổi gặp mặt đó.
Thái độ của bạn đối với các người xung quanh
Điều mà khách hàng phàn nàn nhiều nhất là thái độ bất lịch sự, thờ ơ, bàng quan và năng lực thực hiện việc kém của nhân viên sale.
Cho nên, người nhân viên sale phải nhận thức được giá trị tầm quan trọng của từng người tiêu dùng mà họ đang tiếp xúc. Cách tốt nhất để đạt được người tiêu dùng chính là xây dựng một sự liên quan tốt đẹp với các người bạn đang thanh toán giao dịch ngay từ lần tiếp xúc thứ nhất. Luôn coi trọng giá trị khoảng thời gian mà khách hàng bỏ ra và luôn sử dụng khoảng thời gian đó một cách có hiệu quả.
quý khách hàng luôn mong muốn và kỳ vọng những người bán hàng có thể thực sự thành ra “nguồn thông tin” tin tưởng cậy, luôn trả lời những câu hỏi của họ ngay tức thì, cho họ các ý kiến sáng suốt, các lời nhận xét xác đáng về hàng hóa.
Một nhân viên sale biết cách xây dựng sự liên quan tốt đẹp và cung cấp cho người tiêu dùng những dịch vụ kèm theo tốt nhất, dù đó là một sự góp ý, thông tin về hàng hóa hay một ý kiến cá nhân thì đảm bảo sẽ được chính các khách hàng của mình đặt trọn niềm tin.
Thái độ của bạn đối với công việc buôn bán
Bạn hãy chọn một loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn tin là thực sự có thể giải quyết vấn đề cho con người, cộng với sự tận tâm, bạn hoàn toàn có thể thành ra một người sale chuyên nghiệp.
Ngoài niềm tin vào hàng hóa, bạn hãy tin rằng, công ty mà bạn đại diện là uy tín nhất và bạn hài lòng là người đại diện doanh nghiệp trước người tiêu dùng.
Nhiều người chưa hiểu cho rằng, người bán hàng “giỏi” là người có thể khiến người khác mua một thứ gì đó họ không muốn hoặc chẳng khi nào cần đến. Ngày nay, người bán hàng chuyên nghiệp là một người cố vấn đích thực có thể chỉ ra các nhu cầu cho khách hàng và sau đó đáp ứng những nhu cầu đó một cách thiết thực.
Người sale tự hào là người đóng góp cho sự bước tiến của thời đại, tạo động lực cho các nhà sáng chế, phát minh. Xu hướng quý khách hàng hiện nay thiên về tiếp thị kết hợp ý kiến khách hàng và gắn kết nhiều hơn với các vấn đề liên quan đến trách nhiệm xã hội.
Xem thêm kGiám đốc điều hành là gì? Vai trò của giám đốc điều hành
Xây dựng sức mạnh thể chất
Bạn cần phải thể hiện sự nhiệt tình của bản thân, không chỉ với người tiêu dùng thứ nhất mà với cả những quý khách hàng cuối cùng trong ngày. Mỗi người tiêu dùng đều xứng đáng được bạn phục vụ hết mình. Cho nên, bạn phải cố gắng thực hiện quen với năng lực thực hiện việc ở cường độ cao. Vì vậy, sức khỏe là thành tố quan trọng.
Bên cạnh thường xuyên luyện tập thể dục, bạn cần tuân thủ một chế độ ăn uống cân bằng dinh dưỡng và thời gian ngủ hợp lý. Thu nhặt các kiến thức cần có để duy trì một ngoại hình ưa nhìn sẽ tăng cường hiệu quả của những buổi gặp mặt với khách hàng. Người sale xuất sắc là người biết cân bằng cả về thể chất, tinh thần và lý trí.
Xây dựng sức mạnh tinh thần trong công việc sale
Dù khách hàng tìm đến bạn hay là bạn là người đi tìm họ thì vẫn không ai có thể sa thải năng lực bạn sẽ nhận được một lời từ chối thẳng thừng hay các tiếng chê bai cay nghiệt của người tiêu dùng. Trong các tình huống đó, sự sắp xếp trước về tinh thần theo hướng tích cực sẽ rất hữu ích cho bạn.
Sức mạnh tinh thần được xây dựng trên nền tảng tri thức và thái độ đúng đắn sẽ tạo nên sự khác biệt rõ rệt trong từng thương vụ mà bạn sẽ thực hiện.
Bạn thực sự có thể xây dựng sức mạnh tinh thần cho bản thân bằng cách đọc các cuốn sách hay, tham gia những khóa huấn luyện và đào tạo bán hàng chuyên nghiệp hoặc những buổi họp mặt của công ty. Tất cả những hoạt động này sẽ bồi đắp cho tâm trí bạn lối suy nghĩ tích cực, rõ ràng, lạc quan và lành mạnh.
Phần III – Để trở thành nhà bán hàng chuyên nghiệp
Vận dụng các thủ thuật chuyên nghiệp
Không chỉ riêng chuyên môn sale mà trong bất kể công việc nào khác, có những lúc chúng ta gặp phải các trường hợp không mấy lạc quan. Đừng phản ứng bằng sự tức giận, chán nản, thất vọng mà phải thích ứng với nó và tự nhủ rằng “mình sẽ thành đạt thương vụ này!”.
Bạn phải hãy nhờ rằng, thái độ trong khi sale liên quan trực tiếp đến các hiểu biết về phẩm chất con người và một số điều khác nữa.
Một chuyên gia bán hàng tận tụy, được training bài bản chắc chắn sẽ hành động dựa trên suy nghĩ, và thái độ của bản thân để thích ứng thay vì phản ứng trước tình huống thực tế mà anh ta đang đối mặt.
Đặc điểm tính cách của một người sale chuyên nghiệp
Một những người có chuyên môn sale thực thụ phải là người hiểu rất rõ các lập luận của quý khách hàng, song chính xúc cảm mới thúc đẩy họ hành động.
các nhân tố mang tính logic thường tác động đến những gì mà quý khách hàng quan sát, thấy được, trong khi các yếu tố mang tính xúc cảm lại có tác dụng lôi cuốn họ. Cho nên, ta thường chọn cách thực hành trên hàng hóa cụ thể để khách hàng biết sự vận hành và tính năng của chúng. Hãy sử dụng lời nói và cử chỉ phù hợp khi tiếp cận khách hàng, thời cơ bán hàng của bạn sẽ tăng lên gấp bội.
Bạn hãy luôn tìm hiểu kỹ lưỡng hơn, thuyết trình tỉ mỉ hơn, có tri thức sâu rộng hơn về sản phẩm. Có óc tổ chức, biết mình thực hiện gì, ở đâu, vào khi nào. Biết lắng nghe và luôn khám phá được nhu cầu thiết yếu của quý khách hàng.
Cần nghiên cứu về sản phẩm dịch vụ mà mình đang chào bán. Cẩn thận chọn lọc từ và cụm từ, cách giải thích, lối diễn đạt tốt nhất cho bài thuyết trình của chính bản thân mình. Quy luật chung của người sale là “phải tìm cho ra điều người tiêu dùng muốn và giúp họ đạt được điều đó”. Có như vậy, sự tự tin của bạn sẽ mạnh mẽ đến mức người tiêu dùng nhận thấy bị thuyết phục.
Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, bạn phải thường xuyên nhắc nhở quý khách hàng của bạn và luôn quan tâm đến nhu cầu của họ. thực sự có thể gửi cho mỗi khách hàng của bản thân một tấm thiệp chúc mừng vào ngày lễ, năm mới, sinh nhật hay dịp đặc biệt nào đó của họ. Lời giới thiệu của quý khách hàng cũ với các người tiêu dùng mới tiềm năng là cực kỳ quan trọng, các lời giới thiệu này có tính “bảo chứng”, là phương pháp lập nghiệp bán hàng đơn giản và dễ dàng và đảm bảo nhất.
Hình ảnh của người bán hàng chuyên nghiệp
Để người tiêu dùng nhận thấy vui vẻ và thoải mái trước khi sắp xếp mua một thứ gì đó, cách tốt nhất là bạn hãy thực hiện cho quý khách hàng tự hào vì trước đó họ đã đưa ra một đưa ra quyết định thật đúng đắn.
Bạn hãy nhớ là, người tiêu dùng luôn sẵn sàng cung cấp mọi thông tin cần thiết nếu bạn biết đặt câu hỏi. Nhưng bạn không nên tranh luận, tỏ ý phản đối hay cố gắng thỏa hiệp trong vấn đề giá cả.
Bạn hãy tạo cho mình hình ảnh một người bạn, đồng thời là một chuyên gia tư vấn, luôn hỗ trợ người tiêu dùng của mình phương án lựa chọn hàng hóa phù hợp, và sau đó làm cho họ hài lòng với sự giải pháp lựa chọn đó. Sau mỗi thương vụ, bạn không các có thêm một người tiêu dùng mà còn có thêm một người bạn.
Tất cả mọi người đều đang sale và tất cả mọi thứ đều thực sự có thể là sản phẩm
Có lần tôi đến khám răng tại phòng nha của bác sĩ McDougal, bởi tôi biết anh là một nha sĩ giỏi. Sự chuyên nghiệp của các nhân viên phòng khám biểu hiện ở sự quan tâm chu đáo khi chăm sóc bệnh nhân của chính mình. Bác sĩ McDougal quả thật là một nha sĩ công tâm, và hơn thế nữa, anh còn là một chuyên gia bán hàng thực thụ bởi sự để ý và lo lắng tận tình đối với quý khách hàng của chính mình.
Tôi bước vào lớp Lịch sử với ý nghĩ là tôi sẽ chỉ học vừa đủ để vượt qua kỳ thi cuối khóa. Nhưng khi tiết học chất dứt thì tôi hiểu ra rằng tại sao tôi cần phải học Lịch sử, tôi đã quyết định trở nên một học sinh chuyên ngành Lịch sử. Thầy Harris quả thực là một người bán hàng xuất chúng. Thầy đã “bán” cho các người trẻ tuổi những khái niệm, các ý kiến để trở nên năng động, sáng tạo và hiệu quả hơn trong thế giới tương lai.
Bill, người thợ xây uy tín, anh xây những ngôi nhà cốt để anh ta có thêm các người bạn. Bill đủ khôn ngoan để biết rằng khi anh ta hoàn thành công việc xuất chúng, thực hiện được rất nhiều thứ hơn các gì anh ta được trả tiền, để khiến một khách hàng như tôi hài lòng, thì sớm muộn gì tôi cũng sẽ nói với bất kỳ ai muốn xây nhà, rằng Bill là người mà họ cần tìm. Bill thực sự là người bán hàng chuyên nghiệp.
Vậy, bí mật của cuộc sống là, người bán hàng phải hiểu rằng sau cuối, thứ hàng hóa mà họ đang bán chính là thái độ và sự phục vụ của chính họ.
Xem thêm Những bài phát biểu hay của lãnh đạo mà những người kinh doanh nên học theo
Phần IV – Mối liên hệ giữa trí tưởng tượng và bức tranh ngôn từ
Vai trò của trí tưởng tượng trong công việc buôn bán
nhiều phần người tiêu dùng đều thực sự không muốn nói “không” với người bán hàng. nguyên nhân bởi từ “không” quá dứt khoát, nó tạo cảm giác đánh dấu chất dứt một mối liên kết. Vì thế, thay vì trả lời “không”, rất nhiều quý khách hàng thường nói “tôi muốn suy nghĩ thêm”, “để tôi bàn luận lại với vợ tôi…”, thậm chí họ còn nói dối người bán hàng để không phải nói từ “không”.
Ba yếu tố: trí tưởng tượng, cảm xúc và sự logic được vận dụng trong trường hợp này. Bạn chia nhỏ giá bán sản phẩm ra thành các con số thấp đến mức quý khách hàng có thể chấp nhận mua nó. Khi bạn cung cấp hàng hóa hay dịch vụ giúp tiết kiệm chi phí thì bạn phải thuyết phục quý khách hàng cho đến khi họ có thể tưởng tượng và hiểu được rằng, họ phải trả cho món hàng dù có mua nó hay không. Vì rõ ràng việc không đầu tư hàng còn mất nhiều chi phí hơn bỏ tiền ra mua nó, nên họ sẽ quyết định đầu tư.
Sử dụng bức tranh ngôn từ trong bán hàng
Thương vụ thành đạt hay không tùy thuộc rất nhiều vào cách diễn đạt của bạn, và sự diễn đạt đó không thể không có vắng các từ ngữ quan trọng.
Từ trước tiên chính là tên của người tiêu dùng, đây chính là âm thanh êm ái, dễ nghe và thích được nghe nhất của mọi người. Hãy thường xuyên lặp lại tên của họ trong cuộc nói chuyện vì đó cũng là sợi dây mối liên quan giữa bạn với xúc cảm của người tiêu dùng.
Có các từ có thể xoa dịu xúc cảm của người tiêu dùng thay vì khiến họ thờ ơ, từ chối. Ví dụ, người tiêu dùng đơn giản chấp nhận sự thỏa thuận hơn là ký một hợp đồng; bảo đảm nhiều người thích nghe từ đầu tư hơn là mua hàng. những từ và cụm từ tạo nên những bức tranh sinh động sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều.
Bà Lowe định bán ngôi nhà, bà nhờ các người môi giới đăng và quảng cáo “chuẩn mực” kiểu: “Nhà sáu phòng ấm cúng kiểu trang trại, có lò sưởi, gara, phòng tắm, gần khu vực học xá Rutgers, sân vận động, trường tiểu học…”. Tất cả các thông tin này rất chính xác, nhưng phần lớn những người không bị thu hút, cho dù đó là tiện nghi của sản phẩm.
Ba tháng sau, bà Lowe tự mình chào bán ngôi nhà, dười đây là đoạn quảng cáo của bà:
“Chúng tôi sẽ rất nhớ ngôi nhà của bản thân. Chúng tôi đã sống rất hạnh phúc trong ngôi nhà của chính bản thân mình, nhưng quả thực hai phòng ngủ không lý nào đủ cho cả gia đình. Vì vậy, chúng tôi phải chuyển đi. Nếu bạn thích một không khí ấm cúng xung quanh lò sưởi, ngắm nhìn các hàng cây sau khung cửa sổ rộng trong một ngày mùa thu, tránh xa sự ồn ào của phố’ phường; hay nếu bạn thích một mảnh sân râm mát vào mùa hè, hay bầu trời hoàng hôn rõ nét vào một buổi chiều đông; một không gian tĩnh lặng đến mức thực sự có thể nghe rõ tiếng ếch kêu vào mùa xuân; bạn cũng thực sự có thể hưởng thụ ích lợi và thuận tiện của thành phố, thì có lẽ bạn sẽ thích ngôi nhà của chúng tôi. Chúng tôi hy vọng là vậy, chúng tôi không hề muốn mái nhà ấy phải cô đơn, trống rỗng khi mùa giáng sinh đang đến gần”.
Ngay ngày hôm sau, có tới sáu người gọi điện thoại hỏi về chi tiết của ngôi nhà, và một người trong số họ đã mua nó.
Phần V – các chi tiết không thể bỏ qua trong quá trình sale
Khi gặp phản đối, làm ra sao để hoàn thành thương vụ?
Xem thêm Tổng hợp những kỹ năng lãnh đạo tạo giúp bạn dễ dàng khi quản lí nhân sự
Mỗi khi người tiêu dùng đưa ra lời phản đối có ý nghĩa là họ đang quan tâm đến hàng hóa hay dịch vụ của bạn. Có bao nhiêu dạng người tiêu dùng khác nhau thì có bấy nhiêu kiểu phản đối. Vì vậy, khi khách hàng đưa ra lời phản đối, bạn nên vui mừng thay vì thất vọng hay nhụt chí.
trong thực tế, có bốn lúc để trả lời phản đối là: (1) trước khi chúng có mặt, (2) khi chúng có mặt, (3) sau khi chúng xuất hiện, (4) không khi nào.
Có những lời phản đối có thể bạn không để ý, nhưng nếu khách hàng nhắc lại lần hai, thì bạn hãy chắc rằng nó không thể không có đối với họ.
thời điểm tốt nhất để giải quyết phản đối là trước khi chúng có mặt, điều quan trọng là bạn hãy đặt mình vào vị trí của người tiêu dùng, lường trước các phản đối mà bạn có thể mắc phải, và hãy hóa giải ngay trong bài thuyết trình của. Bạn thu âm bài thuyết trình, nghe lại và phân tích kỹ lưỡng những điểm chưa rõ ràng, còn dài dòng, khó hiểu hay còn bỏ sót vài điểm mấu chốt.
Bạn nên cởi mở với quý khách hàng và để họ mua hàng bất cứ khi nào họ đã sẵn sàng thay vì cứ khăng khăng bắt họ phải nghe đủ cục bộ bài thuyết trình rồi mới “cho phép” họ mua hàng.
Những kiểu quý khách hàng thường gặp
một số kiểu khách hàng bạn thường gặp là các người luôn đối nghịch với bạn. Nhưng bạn phải nhớ rằng mục tiên của người bán hàng không phải là đánh bại quý khách hàng mà là thuyết phục họ, thực hiện cho họ thấy mình sẽ được hạnh phúc và sung sướng hơn khi mua sản phẩm của bạn. Bạn không nên nói liên tục và buộc người tiêu dùng phải lắng nghe. Cách tốt nhất để làm một thương vụ thành công là dành cho quý khách hàng cơ hội “được nói” cùng bạn.
khách hàng cả tin: Khi thực hiện việc với quý khách hàng kiểu này bạn chỉ cần thẳng thắn và cởi mở. Hãy kể các mẩu chuyện khôi hài, thời cơ mua hàng của họ sẽ tăng lên, bởi họ yêu quý và tin tưởng bạn. Tuy rất dễ thuyết phục, nhưng họ không hề muốn bị thúc ép và gây áp lực.
người tiêu dùng đa nghi: Họ không khi nào tin rằng luôn có người tốt và lúc nào cũng nghĩ có người muốn “chơi” mình, họ còn bảo thủ nữa. Tuyệt đối bạn không nên tranh cãi hay bác bỏ hoàn toàn các điều họ nói. Sau khi đã “tuôn trào” họ sẽ nhận thấy rằng bạn đang lắng nghe và thực sự quan tâm đến họ, lúc đó bạn nên nói lịch sự rằng: “Tôi rất vui mừng khi nghe ông trình bày về vấn đề đó. Và chính tôi cũng đang muốn nói đến điều này, đúng là chúng ta đang có cùng mục tiêu. Tôi rất vui vì việc đó, thưa ông”.
người tiêu dùng có thái độ thù địch: có thể người tiêu dùng này đã từng bị những người sale lợi dụng hay lường gạt trong quá khứ, hay giản đơn những người sale trước đây không lắng nghe lời than phiền của họ. Bạn hãy lắng nghe lời giãi bày của họ, và hãy nói rằng: “Tôi hiểu cảm thấy của ông/bà lúc này, tôi đã gặp nhiều quý khách hàng có xúc cảm tương tự, khi nghe ông/bà nói, tôi nghĩ rằng hầu như những người thẳng thắn và cởi mở như ông/bà cũng là người sẵn sàng lắng nghe ý kiến giải thích của người khác. Tôi rất vui khi ông/bà bày tỏ những mối để ý của bản thân với thái độ cởi mở như thế”.
khách hàng không quyết đoán: Có lẽ đây là người ít hạnh phúc nhất trong mọi kiểu người. Anh ta luôn chần chừ, do dự trước mọi việc nhất là đối với các thương vụ lớn. Bạn hãy giúp họ lấy lại sự tự tin; hãy thể hiện sự đồng cảm với họ, đặt mình vào trường hợp ấy. Hãy cho họ biết bạn luôn ở bên cạnh ủng hộ họ hết mình. Hãy thuyết phục họ nên mua sản phẩm của bạn, kiên quyết nhưng đừng gay gắt.
Tóm lại, người tiêu dùng của bạn là người như thế nào, họ đều muốn là người đúng đắn, muốn được người khác thấu hiểu, đánh giá cao. mục đích của chúng ta là phải cung ứng những nhu cầu của họ để họ trở thành khách hàng thực sự của chúng ta.
Sử dụng câu hỏi để hoàn thành thương
Socrates nói rằng: “Nếu người đối diện không ngần ngại tán thành câu nói của bạn (họ không lý nào bác bỏ), bạn hãy dựa vào đó để đưa ra một loạt câu hỏi tiếp theo và chốt lại vấn đề bằng một câu hỏi ra quyết định. Tôi tin là bạn sẽ nhận được câu trả lời mong muốn”.
một vài câu hỏi luôn gắn liền với một thái độ nhất định, một vài khác phải kết hợp với óc sáng tạo và các sự việc có thể dự báo trước hay các thủ thuật khác.
Ví dụ, nếu bạn thực hiện ngành nghề môi giới nhà đất, thì sau khi làm quen với khách hàng, bạn nên đưa họ đi tham quan căn nhà mà bạn đang giới thiệu. Bạn nên đưa ra các câu hỏi như: Ông định đặt chiếc ghế sofa ở vị trí nào trong phòng khách? Chiếc giường của Jonhny đặt ở đâu, thưa ông? người tiêu dùng không có nguyên nhân gì để bực mình với các câu hỏi như trên. Hoặc: “Nếu ngôi nhà này không có gì đặc biệt ngoài vị trí thì nó cũng đáng được ông để mắt tới, đúng không thưa ông?”
Chiến thuật ràng buộc
Khi người tiêu dùng hỏi “Sản phẩm này có mẫu màu xanh không?”, câu trả lời “có” càng khiến bạn khó tiến gần đến việc hoàn tất thương vụ. Khi đó, bạn nên hỏi lại: “Nếu có mẫu màu xanh thì ông cũng muốn mua không, thưa ông?”.
những câu hỏi trên sẽ giúp bạn “ràng buộc” người tiêu dùng nhiều hơn. Đặc biệt quan trọng trong chiến thuật “ràng buộc” là bạn nên sử dụng các ngôn từ đơn giản và nhấn mạnh vào một số ý chính.
Xem thêm Những yếu tố hình thành giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
Bí quyết dành cho những đối tượng bán hàng trực tiếp
Bạn nên hãy nhớ là quý khách hàng nói “không” với sản phẩm của bạn khi họ không thu thập đủ các thông tin cần thiết để nói “có”. Vậy nên, chúng ta cần bổ sung những thông tin cùng các nguyên cớ và nguyên nhân (cảm tính và lý tính) minh chứng cho việc họ nên mua sản phẩm vì ích lợi của họ.
Theo chiến thuật “công bố thông tin” là các công ty phải “công bố” với khách hàng tất cả các thông tin của một thương vụ. các người sale và doanh nghiệp buôn bán có đạo đức ngành nghề nghiệp luôn ủng hộ quy định này. Nhiều khi quý khách hàng sẽ nói “không” nhưng sau đó có “thời gian tĩnh tâm” và nhận đủ những thông tin bổ sung, anh ta sẽ đưa ra một quyết định đồng ý.
Thỉnh thoảng người sale sẽ gặp phải các thương vụ khá gian khó và dễ nản lòng. Đó là thời điểm họ đưa ra một câu hỏi mang tính “thôi thúc” nhưng khách hàng vẫn cứ yên lặng. Bạn không nên tiếp tục yên lặng, chỉ một giây lát, khi bạn nhìn thấy người tiêu dùng sắp sửa nói điều gì thì đó là lúc bạn nên lên tiếng. Bạn mỉm cười và nói: “Thưa ông, khi tôi còn nhỏ, mẹ tôi thường nói rằng, im lặng là đồng ý. Theo ông, mẹ tôi nói như vậy có đúng không?”. Đây là cách tạo áp lực với người tiêu dùng. Song mục đích đầu tiên là tạo thời cơ để người tiêu dùng tự làm ra áp lực cho chính bạn.
Phần VI – Chìa khóa chất dứt thành công thương vụ
Bốn ý kiến chính yếu
quan điểm thứ nhất: Người bán hàng đã đặt tất cả niềm tin và lòng nhiệt tình vào sản phẩm nên họ tin chắc mình thực sự có thể thuyết phục được nhiều người ra quyết định mua hàng.
quan điểm thứ hai: Khi người tiêu dùng nói không, bạn phải tỏ ra thật tử tế với họ. Hãy tạo cho khách hàng có cơ hội cảm nhận giá trị của sự hồ nghi để từ đó thay đổi đưa ra quyết định sai lầm của bản thân.
ý kiến thứ ba: Người chiến thắng trong mỗi cuộc thanh toán giao dịch luôn là người được đào tạo tốt nhất.
ý kiến thứ tư: Bạn hiểu rằng quá trình bán hàng cùng sự trung thực là một việc gì đó bạn thực hiện cho mọi người.
Khi ai đó đưa ra một phản đối mang tính chất lý trí, hãy hóa giải vấn đề bằng tình cảm, còn khi anh ta đưa ra một phản đối mang tính tình cảm, hãy dùng lý trí để hóa giải vấn đề.
Chìa khóa đầu tiên: dự đoán tích cực.
Thông điệp của chiến thuật này là trước khi nói chuyện với quý khách hàng, ngay trong tâm trí, bạn phải tin rằng mình sẽ bán được hàng. Luôn đặt mình trong tâm trạng sẵn sàng sale cả về mặt kỹ thuật lẫn xúc cảm.
Bạn nên nhận định quý khách hàng, tìm ra nhược điểm của họ và tin rằng chắc chắn họ sẽ mua hàng khi bạn đến gặp họ. bất kể bao giờ bạn thực sự có thể mang đến cho quý khách hàng một cái cớ và một nguyên nhân mua hàng cũng như tạo cho họ cảm giác thoải mái khi mua hàng, chắc chắn bạn sẽ giành được thương vụ.
Chìa khóa thứ hai: Giả định.
Bạn phải giả định rằng khách hàng là người rất vui vẻ khi nói chuyện với bạn, có tiền và mua hàng của bạn, cảnh tượng bạn giao hàng. Phải giả định và nhìn thấy kết quả ở đầu cuối như mình mong muốn.
Trong quá trình bán hàng, bạn cần hình dung rõ ràng, phải ghi nhớ và tập đi tập lại chính xác các điều mình muốn nói. Bạn cũng cần phải dự báo trước phản ứng của người tiêu dùng, nhìn thấy cảnh họ gật dầu, rồi hình ảnh và gương mặt quý khách hàng háo hức sau khi đón nhận các thông tin về sản phẩm mà bạn giới thiệu cho họ. Giọng điệu, từ ngữ, những cụm từ đều hướng đến một mục đích. Đó chính là chiến thuật “giả định”.
Để sự việc thực sự có thể xảy ra như “giả định”, bạn phải sắp xếp hình thức bên ngoài của bạn thật ấn tượng, tươi tắn, sạch sẽ. sản phẩm cũng được chuẩn bị ngăn nắp, được chăm chút kỹ lưỡng. Hãy suy nghĩ thật chu đáo mọi khâu, bạn sẽ truyền tải cảm xúc của bản thân mình đến người tiêu dùng, thương vụ dễ dàng và đơn giản đạt thành quả.
Chìa khóa thứ ba: Ấn tượng bề ngoài.
Ấn tượng bề ngoài còn thể hiện qua việc bạn thực sự lắng nghe những điều quý khách hàng nói bằng cả đôi tai và cặp mắt của chính mình, quan sát xem quý khách hàng đang thực hiện gì. Chẳng hạn miệng họ nói “không” mà tay thì cứ mân mê hàng hóa ra vẻ ưa thích lắm.
quý khách hàng nói theo cách khác dối bằng lời nhưng hành động của anh ta thì không thể che giấu được. Nếu họ trở lại mân mê hàng hóa lần nữa, thì bạn an tâm là khách hàng thực sự có thể mua hàng hóa đó. Bạn cứ dựa vào đó để tiếp tục thuyết phục và ý kiến đề nghị người tiêu dùng đặt hàng.
Chìa khóa thứ tư: Sự nhiệt tình.
Sự nhiệt tình góp phần rất lớn trong việc truyền tải xúc cảm của mình đối với sản phẩm mà ta đang bán cho khách hàng, tạo sự thành đạt thương vụ. Nhưng khi nhiệt tình quá mức bạn thực sự có thể mất đi thương vụ. Nhưng bạn có thể tin tưởng rằng bạn thực sự có thể không tận dụng một thương vụ bởi bạn quá nhiệt tình nhưng bạn sẽ bỏ lỡ một trăm thương vụ nếu bạn không thể hiện hết sự nhiệt tình của mình. Vì quý khách hàng có thể cảm thấy bạn đang cố gắng chế ngự hay áp đặt suy nghĩ, niềm tin và hàng hóa của bạn lên họ.
Chìa khóa thứ năm: Đặt câu hỏi tiếp theo.
Không ai muốn bạn bán cho họ bất kể cái gì cả. Họ sẽ cảm thấy hài lòng và thậm chí là hứng thú với việc mua hàng nếu họ tự mình đưa ra quyết định.
mặc dù thế, để khách hàng tự quyết định, người bán hàng cũng cần chiến thuật xong xuôi thương vụ, giản đơn và hiệu quả nhất là chiến thuật “ba câu hỏi”. Nó được áp dụng sau khi bạn đã thuyết phục được người tiêu dùng rằng sản phẩm của bạn có thể tiết kiệm tiền bạc, thời gian, sức lực…
Chẳng hạn, khi bạn mô tả tính năng tiết kiệm chi phí, bạn hỏi:
“Ông có nhận thấy sản phẩm này có thể tiết kiệm tiền bạc cho ông ở một góc độ nào đó không?”
“Ông có để mắt đến việc tiết kiệm tiền bạc không?” (hãy đợi câu trả lời)
“Nếu ông đã từng có ý định mở màn tiết kiệm tiền thì theo ông lúc nào là lúc thích hợp nhất?”
Câu hỏi sau cùng có tính chất ràng buộc và mang lại đưa ra quyết định. Nếu quý khách hàng tỏ ra trung thực thì bạn chốt lại thương vụ.
Bạn hãy học cách đặt câu hỏi, để rèn luyện Skrill này bạn cần: ghi âm lại những câu hỏi bạn đã biết, luôn nghe và điều chỉnh giọng điệu. Tìm cách nói chuyện với người bán hàng giỏi, xây dựng thư viện gồm những loại sách nói về bán hàng. Khi nghe được một câu hỏi về sale hay và hiệu quả, bạn nên ghi vào sổ tay.
Chìa khóa thứ sáu: Thực sự lắng nghe.
Lắng nghe những gì khách hàng nói và ám chỉ. Hãy lắng nghe tất cả – nhưng chỉ ghi nhớ một số điềm quan trọng nhất. Bạn hãy chú ý đến đôi mắt của người tiêu dùng, và bạn phải thấy mọi thứ bằng chính mắt mình.
Công thức giản đơn giúp bạn “nghe” bằng mắt là “chiến thuật CHEF”: C tượng trưng cho “cằm” (chin) hoặc “má” (check); khi khách hàng xoa cằm hoặc má là dấu hiệu của sự bằng lòng. H (hand) tượng trưng cho bàn tay, nếu người tiêu dùng xoa hai lòng bàn tay tức anh ta có dấu hiệu muốn sở hữu món hàng. E (eye) tượng trưng cho cặp mắt, đôi mắt càng mở to nghĩa là họ chăm chú muốn hiểu rõ các gì bạn nói về món hàng. F (friend) tượng trưng cho sự thân mật và gần gũi.
Ngôn ngữ cơ thể không biết nói dối lúc nào. Khi bạn nhận ra các dấu hiệu đó bạn cần tận dụng cơ hội kết thúc thương vụ.
Chìa khóa thứ bảy: Sự việc sắp xảy ra.
đảm bảo hàng hóa bán hôm nay sẽ có giá đắt hơn trong tương lai, trừ một vài ngoại lệ. Bạn sẽ thuyết phục người tiêu dùng là hàng hóa anh ta có ý định đầu tư rất hợp với xu hướng phát triển của nền kinh tế và đáng giá của nó sau này càng lớn hơn.
Nhiều khi quý khách hàng đang rất thích và hứng thú với hàng hóa mà bạn đang bán bất chợt anh ta bị lôi kéo một thứ hàng hóa khác mà thật ra đó không phải là thứ anh ta thích. Hãy hãy nhờ rằng, khi bạn đang giao dịch với khách hàng đừng để họ làm bạn lệch hướng. Bạn chỉ có mục tiêu duy nhất phục vụ họ bằng hàng hóa và dịch vụ của bạn.
Chìa khóa thứ tám: kiên định.
Trong những chìa khóa để thuyết phục người khác, “kiên trì” là chìa khóa thường bị người khác hiểu lầm nhiều nhất. Người ta nghĩ rằng, người sale kiên định là “lì lợm” và “nói dai”. Thực ra đó không phải là “kiên trì” mà đó là hành động gây áp lực thẳng thừng lên quý khách hàng.
Người bán hàng kiên trì luôn mong muốn quý khách hàng sở hữu sản phẩm của họ đến mức anh ta sẽ nỗ lực không ngừng khiến quý khách hàng mua chúng. Vì thực sự anh ta tin rằng sản phẩm của anh ta sẽ mang lại tiện ích cho người tiêu dùng. kiên nhẫn là chìa khóa quan trọng, hãy học cách sử dụng, nhưng đừng lạm dụng nó. Người kiên nhẫn sẽ chiến thắng bởi vì họ tin vào sản phẩm của bản thân.
Chìa khóa thứ chín: Sự động viên.
Sự khích lệ là mối liên hệ giữa cá nhân bạn với người tiêu dùng. Hãy đối xử với mọi người như thể họ là một khách hàng quý giá vì họ thực sự là một khách hàng như thế, sao cho họ sẽ quay trở lại mua hàng của bạn nhiều lần nữa. Bạn nên mỉm cười, có thái độ dễ chịu qua việc phần hoa hồng, thanh toán bằng tiền mặt. điều đó giúp công việc buôn bán của bạn trở thành thoải mái hơn.
Chìa khóa thứ mười: Sự chân thành.
nhân tố quan trọng của quy trình sale chính là bản thân người bán hàng. Sự tin tưởng là điều thiết yếu và sự chân thành là chìa khóa để mở cánh cửa “tôi đặt niềm tin anh”. Nếu bạn có niềm tin sâu sắc vào hàng hóa của chính mình, bạn có thể truyền niềm tin đó tới quý khách hàng, và chìa khóa “sự chân thành” sẽ hỗ trợ bạn bán được không ít hơn. Bạn phải hiểu rằng, giờ đây, thế giới bán hàng không có chỗ cho những kẻ giả dối, những kẻ đó sẽ chẳng khi nào có được điều gì trong lĩnh vực bán hàng chuyên nghiệp.
Phần VII – tác động của khoa học công nghệ
Bạn thực sự có thể sử dụng rất nhiều loại thiết bị công nghệ hiện đại khác nhau như: điện thoại di động, máy tính xách tay, PDA… Chúng sẽ giúp bạn liên lạc đơn giản với công ty, với quý khách hàng cho dù bạn đang ở đâu, bạn thực sự có thể lưu trữ dữ liệu về người tiêu dùng, giới thiệu sản phẩm, đọc thư, trả lời thư, viết báo cáo, lên lịch hẹn, sổ tay…
Thư điện tử chính là một bước tiến vĩ đại. Qua thư điện tử bạn có thể giải đáp thắc mắc cho quý khách hàng, nói chuyện với họ. Nhưng bạn không nên sử dụng thư điện tử để trốn tránh rắc rối mà phải mạnh dạn đương đầu với nó. Đừng nỗ lực giải quyết một vấn đề quan trọng qua thư điện tử. Hãy tỏ ra lịch sự khi gửi thư điện tử, hãy nói ngắn gọn và xúc tích nhất có thể.
Mạng internet là một công cụ phục hoạt động kinh doanh rất mạnh mẽ. Bạn thực sự có thể quan tâm thông tin về đối thủ, người tiêu dùng một cách thấu đáo như mong muốn. Mạng internet cung cấp cho những người có chuyên môn sale hàng loạt trang web cho phép họ Học hỏi nhiều kỹ năng và chiến thuật sale có lợi.
Nếu bạn chưa từng sử dụng những công nghệ sẵn có để phát triển sự nghiệp sale của bản thân mình. Hãy khởi đầu và hành động ngay tức thì.
Nguồn https://doanhnhansaigon.vn
