Bán hàng bất cứ qua kênh nào cũng cần có kỹ năng, do đó chúng ta cùng tìm hiểu kỹ năng bán hàng qua mạng xã hội là như thế nào nhé
Mục Lục
Mạng xã hội là gì?
Mạng xã hội, cơ bản là một hệ sinh thái ảo liên kết những người dùng có các điểm chung nào đó lại với nhau.
Nơi người ta có thể quan tâm, theo dõi một ai đó, sự kiện hoặc tổ chức nào đó ..v/v. Một vài ví dụ phổ biến cho mạng xã hội như: Facebook.com – Mạng xã hội lớn nhất thế giới. Twitter, Instagram hay ở Việt Nam là Zing Me.
Nó giống như là một tờ báo khổng lồ, nơi người dùng vừa là độc giả và đồng thời cũng là nhà báo. Mọi nội dung bạn chia sẻ trên mạng xã hội đều có thể được đọc bởi những người có liên kết với bạn.
Và dễ dàng lan truyền bởi họ thông qua hình thức “chia sẻ lại”. Bạn có thể sử dụng mạng xã hội như một công cụ thúc đẩy công việc kinh doanh của chính mình.
Kỹ năng bán hàng qua mạng xã hội
1. Kỹ năng bán hàng qua mạng xã hội – Chọn đúng mạng xã hội
Bạn không nhất thiết phải bán hàng trên tất cả các trang mạng xã hội. Thay vì vậy, hãy tập trung vào một trang mạng xã hội có nhiều khách hàng tiềm năng nhất.
Nhưng đâu là mạng xã hội có nhiều khách hàng tiềm năng? Điều đó còn phụ thuộc vào những gì bạn đang bán. Dưới đây là một vài gợi ý về ngành hàng và mạng xã hội phù hợp:
Instargram: Thức ăn, Thời trang, Các mặt hàng xa xỉ, các mặt hàng liên quan đến phong cách, lối sống, nhiếp ảnh…
Facebook: Hầu hết các mặt hàng
Google +: Nên kết hợp dùng chung với một mạng xã hội khác
Youtube: Các sản phẩm công nghệ, Video, Khóa học, đồ chơi trẻ em…
Pinterest: Thời trang, thức ăn, thiết kế, du lịch, đồ thủ công…
2. Chỉ dùng một tên duy nhất
Nếu bạn bán hàng trên nhiều trang mạng xã hội khác nhau (Facebook, Zalo, Instagram…), hãy dùng duy nhất một tên cho tất cả các trang mạng xã hội. Điều này nghe có vẻ không mấy quan trọng. Nhưng trên thực tế, nó sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến việc phát triển của cửa hàng.
Dùng một tên duy nhất cho tất cả các trang (kể cả sàn thương mại điện tử) giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy cửa hàng của bạn dù họ đang sử dụng mạng xã hội nào. Ngoài ra, nó còn giúp bạn xây dựng một thương hiệu nhất quán cho cửa hàng.
3. Sản phẩm phải đi kèm với hình ảnh
Nếu bạn bán hàng qua mạng mà không có hình ảnh của sản phẩm thì 100% thất bại. Và nếu bạn lấy hình ảnh của những website khác làm sản phẩm của mình thì chẳng khác nào lừa dối khách hàng. Chính vì vậy hình ảnh sản phẩm là điều tối quan trọng. Không những phải có hình ảnh mà còn phải kèm theo lời giải thích rõ ràng, miêu tả sản phẩm thật cụ thể, thật chi tiết.
4. Kỹ năng bán hàng qua mạng xã hội – Cập nhật giá sản phẩm
Theo dõi thị trường, bán giá tốt nhất có thể. Dưới đây là 2 trường hợp về giá để bạn tham khảo
- Nếu giá của bạn thấp hơn giá thị trường. Đây là một lợi thế, cần phát huy điểm mạnh này. So sánh giá của bạn với các nơi khác, nêu ra lý do vì sao giá của bạn rẻ hơn. Ví dụ, nếu bạn đang bán quần áo thì phải đưa ra những lý do như sau để thuyết phục khách hàng: bạn bán hàng online nên không tốn chi phí thuê mặt bằng, nhân công, nguồn hàng của bạn lấy từ người quen,….Nếu bạn đưa ra những lý do này, khách hàng sẽ yên tâm và vui vẻ đến với cửa hàng của bạn.
- Nếu giá của bạn cao hơn thị trường. Điều này bạn phải khéo léo với khách hàng, phải cho họ lý do để chọn sản phẩm của bạn mà không phải sản phẩm của đối thủ. Trở lại việc bán quần áo ở trên, bạn có thể lấy lý do là quần áo của bạn được nhập khẩu từ nước ngoài, chất liệu tốt hơn, sản phẩm có bảo hành,…
Nói tóm lại dù giá thành của bạn như thế nào? Hãy cho khách hàng một lý do để họ chọn sản phẩm của bạn mà không phải của ai khác
5. Quảng bá thương hiệu
Quảng bá và phát triển thương hiệu của bạn từ trong ra ngoài. Hãy để các phương tiện truyền trông, mạng xã hội “tiết lộ” văn hóa tốt đẹp của công ty bạn. Bên thứ ba nói về bạn luôn đáng tin hơn tự bạn nói về bản thân. Hãy nhớ, thương hiệu của bạn không đơn giản là logo hay màu sắc thương hiệu.
Xem thêm: https://sme.vn/xay-dung-he-thong-kinh-doanh/
6. Hãy hiểu khách hàng
Muốn bán được sản phẩm cho khách hàng, bạn phải hiểu rõ khách hàng. Bạn phải biến bản thân thành một thành viên trong cộng đồng của họ. Khiến họ phải “thích” và theo dõi bạn.
- Giao tiếp bằng ngôn ngữ họ đang sử dụng
- Dùng những từ ngữ họ thường dùng
- Dùng hình ảnh mà họ thích
- Nói những vấn đề mà họ quan tâm
- Đưa ra những nội dung mà họ chú ý
7. Thái độ khi tiếp xúc với khách hàng
Việc giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng khi bán hàng qua mạng chủ yếu là bằng điện thoại hoặc chat trên yahoo, facebook, skype,…Do đó khách hàng chỉ có thể đánh giá bạn qua cách nói chuyện của bạn. Đây là một kỹ năng sống quan trọng có thể giúp bạn thắng lợi trong công việc bán hàng online. Lợi thế cho bạn nào có giọng nói dễ thương, ngọt ngào. Các doanh nghiệp bán hàng qua mạng luôn sở hữu những giọng nói ngọt ngào như vậy. Nếu không tin, hãy gọi điện thoại cho bất cứ trang thương mại điện tử nào trên thị trường xem.
8. Liên kết với sản phẩm đang bán
Hãy khéo léo lồng ghép sản phẩm vào những nội dung mà bạn đăng tải. Phải làm sao để khách hàng không cảm thấy khó chịu khi xem nội dung và không nghĩ rằng mình đang xem một “quảng cáo”. Tức là nội dung đăng tải phải vừa khiến khách hàng thấy thú vị vừa phản ánh được sản phẩm đang bán
Với 8 kỹ năng bán hàng qua mạng xã hội phía trên, sme.vn chúc bạn buôn may bán đắt
My My – Tổng hợp và chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: kenhtuyensinh.vn, suno.vn, ezweb.vn,…)
