Những kỹ năng bán hàng siêu thị cần có của một nhân viên giỏi

Mỗi công việc đều cần những kỹ năng phù hợp, nhân viên tại siêu thị cũng vậy, bạn cần chuẩn bị cho mình những kỹ năng bán hàng siêu thị cần thiết

Kỹ năng giao tiếp tốt

Biết lắng nghe, giao tiếp bằng mắt, sử dụng nụ cười để làm ngôn ngữ giao tiếp, chú ý trang phục phù hợp, chỉnh tề, dáng đứng thẳng, nói năng tự tin khi tiếp cận khách hàng. Luôn đặt câu “Khách hàng luôn đúng” làm nền tảng trong giao tiếp. Có như vậy, cố gắng của bạn sẽ sớm được đền đáp

• Kỹ năng diễn đạt: giúp bạn có thể giới thiệu/bán sản phẩm đến khách hàng một cách mạch lạc.
• Kỹ năng lắng nghe: biết lắng nghe nhu cầu của khách hàng để có thể giới thiệu/bán sản phẩm phù hợp với nhu cầu, tăng hiệu quả bán hàng của mình.
• Kỹ năng quyết định: Lựa chọn và quyết định về sản phẩm phù hợp với khách hàng dựa trên 2 kỹ năng ở trên. Đưa ra lời đề nghị phù hợp với khách hàng của mình.

Am hiểu sản phẩm

Hiểu về sản phẩm, giới thiệu được tính ưu việt của sản phẩm, đánh vào đúng tâm lý của người tiêu dùng là một thành công của nhân viên bán hàng.

Với nhân viên siêu thị, ngoài nhớ được tính năng sản phẩm, bạn còn phải biết được vị trí của các mặt hàng, để khi khách hàng hỏi bạn có thể trả lời ngay được. Còn với nhân viên bán hàng siêu thị của một nhãn hàng riêng nào đó thì cần phải đặc biệt chú ý đến:

• Tính năng,
• Giá cả,
• Các chương trình khuyến mại hấp dẫn
• Nhu cầu khách hàng
• …

Để giới thiệu cho khách sản phẩm phù hợp, vì ở trong một siêu thị lớn sẽ có rất nhiều mặt hàng tương tự cạnh tranh.

Xem thêm: https://sme.vn/nhan-vien-ban-hang/

Kỹ năng hỗ trợ khách hàng

Khách hàng không bao giờ thích một người bán hàng chỉ im lặng để họ tự chọn hàng hoá rồi tính tiền mà luôn cần những người có thể hỗ trợ họ bất cứ khi nào họ cần. Đó cũng là lý do vì sao một nhân viên bán hàng siêu thị cần có kỹ năng hỗ trợ khách hàng và tự nhắc nhở bản thân về điều này mỗi khi tương tác với khách hàng. Nhân viên bán hàng siêu thị có thể rèn luyện kỹ năng này bằng cách thật sự chú ý đến khách hàng, đến bất cứ lời nói hay yêu cầu của khách hàng để nhanh chóng trợ giúp họ.

Kỹ năng thu ngân

Nếu làm tại siêu thị ở vị trí thu ngân, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm quản lý tiền bạc. Trong trường hợp xảy ra sai sót, bạn có thể phải gánh chịu rủi ro khá lớn. Chẳng hạn như thối nhầm tiền cho khách, cầm phải tiền giả… Do đó, bạn cần phải hết sức cẩn trọng trong quá trình làm việc.

Bên cạnh đó, với xu hướng sử dụng thẻ để thanh toán như hiện nay, bạn cũng cần nắm rõ cách sử dụng thành thạo phần mềm quản lý bán hàng POS để thao tác nhanh chóng các thao tác như nhập, chỉnh sửa số lượng, in hóa đơn…

Thái độ khi bán hàng

Tại nhiều siêu thị, nhân viên bán hàng thường có thái độ phục vụ không được tốt, gương mặt bất cần , có những cư xử không được tốt. Chính điều đó đã làm mất đi hình tượng công ty trong mắt người tiêu dùng, với thái độ phục vụ như vậy chắc chắn sẽ không có lần thứ 2 khách hàng quay trở lại.

Sự đam mê

Niềm đam mê thường đi kèm với trách nhiệm và sự phấn đấu trong công việc. Do đó, dù là đào tạo nhân viên bán hàng siêu thị hay đào tạo nhân viên ở bất kỳ vị trí công việc nào thì cũng cần chú trọng đến sự đam mê.

Tính kỷ luật

Ngoài đam mê và mục tiêu theo đuổi thì tính kỷ luật cũng là yếu tố quan trọng trong đào tạo nhân viên bán hàng siêu thị nói riêng và đào tạo nhân viên cho doanh nghiệp nói chung giúp bạn đi xa hơn trên bước đường tiến tới thành công.

Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng siêu thị

• Đảm bảo sản phẩm tại bộ phận phải đầy đủ mã, chủng loại
• Bảo quản hàng hóa, phát hiện trường hợp bất thường cần báo ngay cho quản lý
• Thuộc các mã hàng sản phẩm
• Nắm rõ sản phẩm: nguồn gốc, tính năng, màu sắc, chất liệu…
• Kiểm hàng theo mã để tổng kết cho ra số tổng tồn
• Lên bảng đặt hàng để báo hàng về công ty
• Thường xuyên có mặt tại khu vực bày bán để giúp khách lựa chọn sản phẩm
• Trưng bày hàng hóa đẹp mắt, hợp lý
• Đảm bảo vệ sinh sản phẩm, không gian bán hàng
• Nộp hóa đơn bán hàng, kiểm kê số lượng hàng đã bán
• Bàn giao công việc cho quản lý nếu làm theo ca
• Nộp báo cáo doanh thu, hàng hóa theo ngày, tuần và tháng
• Đề xuất các phương pháp sắp xếp, trưng bày hàng hóa
• Đề xuất các loại hàng hóa mới có khả năng bán chạy

Những kỹ năng bán hàng siêu thị phía trên bài viết, sme.vn hy vọng giúp bạn có thêm thông tin bổ ích.

My My – Tổng hợp và chỉnh sửa

(Nguồn tham khảo: 123job.vn, news.timviec.com.vn, goodcv.vn,…)