Bán hàng qua điện thoại luôn là cách dễ dàng và hiệu quả nhất, tuy nhiên nó chỉ thật sự hiệu quả khi bạn có kỹ năng bán hàng qua điện thoại.
Mục Lục
1. Chuẩn bị thật kỹ nội dung cuộc gọi – Kỹ năng bán hàng qua điện thoại.
Trước mỗi cuộc điện thoại, hãy tìm hiểu thật kỹ những thông tin về khách hàng và nếu có thể hãy thu thập thông tin liên quan đến cá tính, thói quen, sở thích của người bạn sẽ thực hiện cuộc gọi.
2. Nắm rõ sản phẩm của doanh nghiệp
Để thuyết phục khách hàng, chính bản thân bạn phải hiểu rất rõ về sản phẩm của doanh nghiệp mình, bản thân bạn phải nhận thức được những thế mạnh của sản phẩm. Người bán hàng thành công phải luôn là người dùng và yêu sản phẩm
3. Chuẩn bị sẵn kịch bản khi bán hàng qua điện thoại
Không chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thất bại, đó là nguyên tắc bất di bất dịch của bất cứ ngành nghề nào. Dù bạn có là chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại, bạn cũng không được phép bỏ qua giai đoạn này.
Xem thêm: https://sme.vn/nghe-thuat-ban-hang-bac-cao/
4. Đi thẳng vào vấn đề
Trước khi gọi điện cho khách hàng bạn nên biết rằng thời gian của họ là vàng, vì vậy thay vì lòng vòng mất thời gian bạn hãy đi thẳng vào vấn đề sau khi đã xác minh chính xác thông tin của khách hàng.
5. Xác định mức độ quan tâm của khách hàng
Khi gọi điện mời chào khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, sau những giây đầu tiên bạn sẽ biết được khách hàng có thật sự quan tâm tới sản phẩm bạn đang giới thiệu hay không để có cách tư vấn, lôi kéo khách hàng hợp lý.
Nếu những khách hàng sẵn sàng dành thời gian lắng nghe bạn thì mọi thứ thật dễ dàng, nhưng với những khách hàng không muốn nghe bạn nói hoặc nghe với thái độ hời hợt bạn hãy nhanh chóng chuyển hướng bằng cách nhấn mạnh vào những điểm nổi bật nhất của sản phẩm, dịch vụ… để lôi kéo khách hàng trở lại với cuộc tư vấn bán hàng của bạn.
6. Bình tĩnh trước mọi tình huống – Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
Sẽ có nhiều khách hàng từ chối thẳng thừng hoặc có thể cáu gắt vì bạn làm mất thời gian của bạn, họ tắt máy khi bạn chưa kịp nói hết câu. Đây là những tình huống thường gặp khi bán hàng qua điện thoại, vì vậy nếu gặp trường hợp bạn hãy cư xử thật khéo léo và lịch sự, đừng tỏ
7. Hãy để cơ thể bạn thư giãn
Trước khi thực hiện cuộc gọi, hãy hít thở thật sâu và tự thưởng cho mình một nụ cười vui vẻ. Hãy ngồi với tư thế thoải mái nhất, cầm điện thoại bằng tay trái, để ống nghe cách miệng 4-5 cm với độ nghiêng 45 độ để đảm bảo giọng nói của bạn được truyền tải chính xác nhất. Bạn cũng cần tránh để khuỷu tay cầm điện thoại lên bàn hoặc các động tác gò bó gây áp chế cho lồng ngực và ảnh hưởng đến sự phát âm của bạn.
8. Xử lý hiệu quả khi bị từ chối
Bị khách hàng từ chối là một phần của quá trình bán hàng. Thật không may là không phải bất cứ khách hàng nào bạn gọi cũng có nhu cầu về sản phẩm của bạn. Hãy nhớ mỗi khi người khách nói không với sản phẩm của bạn hoặc là trì hoãn thì đó càng là kinh nghiệm cho những lần sau, những lần bạn được khách hàng chấp nhận.
Hãy thử xem xét xem họ có thể có nhu cầu về sản phẩm của mình sau này hay không và quyết định xem họ có đáng để mình phải liên lạc lại sau này hay không. Lúc đó hay mau chóng gạch bỏ họ trong list gọi và chuyển ngay đến đối tượng tiếp theo.
Kỹ năng bán hàng qua điện thoại – 10 câu hỏi mẫu bạn thường hỏi khi thực hiện một cuộc gọi
- Anh có biết rõ về công ty của chúng tôi hay không?
- Anh đang sử dụng nền tảng gì?
- Quy trình vận hành hiện tại của anh ra sao?
- Điều gì làm anh quan tâm đến giải pháp của chúng tôi?
- Vai trò của anh trong quy trình phê duyệt dự án là gì?
- Anh cần thông tin gì để ra quyết định?
- Anh đang ở phần nào trong quy trình nghiên cứu?
- Khi anh cân nhắc lựa chọn các nhà cung cấp thì điều gì là quan trọng
đối với anh? - Kế hoạch về thời gian của anh như thế nào? Khi nào thì anh định mua?
- Anh đã có kinh phí cho dự án này dưới dạng nào?
Những kỹ năng bán hàng qua điện thoại như trên đây, sme.vn chúc bạn thành công!
My My – Tổng hợp và chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: nms.com.vn, careerbuilder.vn, kenhtuyensinh.vn, kiotviet.vn, careerlink.vn)
