Bạn là người mới bắt đầu với công việc nhân viên bán hàng, hãy tham khảo 10 kỹ năng bán hàng cơ bản dành cho người mới bắt đầu sau đây nhé
Mục Lục
Bán hàng là gì?
Bán hàng là nghệ thuật thuyết phục người khác làm một việc mà bạn không có quyền bắt người ta làm. Cụ thể ở đây là bạn thuyết phục khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn.
Những kỹ năng bán hàng cơ bản
1. Kỹ năng bán hàng cơ bản – Giao tiếp tốt
Nếu ngoại hình mang đến cái nhìn ban đầu ấn tượng, thiện cảm thì đối với nhân viên bán hàng kỹ năng giao tiếp là yếu tố cực kỳ quan trọng. Giao tiếp tốt sẽ tạo cho bạn thiện cảm với khách hàng. hàng sẽ trở nên thuận lợi hơn.
2. Kỹ năng bán hàng cơ bản – Thân thiện
Trên thực tế, bán lẻ là một ngành dịch vụ mà nhân viên bán hàng được đào tạo theo định hướng là những người tử tế, niềm nở chào đón khách hàng.
3. Giải quyết các vấn đề
Một kỹ năng bán hàng khác là sự khát khao và khả năng giải quyết vấn đề với các khách mua hàng. Một người bán hàng chuyên nghiệp luôn muốn giải quyết vấn đề và phải giải quyết triệt để.
Khả năng tập trung vào câu hỏi vấn đề của người mua là gì và đưa ra những lời khuyên hữu hiệu để giải quyết vấn đề đó dựa trên những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ bán, làm thế nào để kết qủa có lợi cho cả hai bên.Và vấn đề giải quyết này cần phải thực hiện từ đầu đến cuối.
Xem thêm: https://sme.vn/nhiem-vu-cua-nhan-vien-ban-hang/
4. Có khả năng lắng nghe
Song song với việc truyền đạt, một người bán hàng chuyên nghiệp biết khi nào nên dừng lại để lắng nghe. Người bán hàng chuyên nghiệp sẽ không bao giờ ngắt người khác khi họ đang nói, bởi lẽ làm như vậy họ sẽ không thể xác định được những nguyện vọng từ phía đối tượng họ đang cố gắng truyền đạt
5. Chú ý tới những điều ẩn ý của khách hàng
Khách hàng của bạn phản ứng nhanh? Và họ có vẻ không yên tâm, tin tưởng? Anh ta cố gắng tống khứ bạn? Nếu gặp phải hoàn cảnh này bạn hãy tự hỏi thời điểm gặp gỡ đã thích hợp chưa? Nếu chưa, hãy đề nghị với khách hàng hẹn gặp vào một dịp khác, khi mà họ cảm thấy thoải mái.
6. Có sức thuyết phục tự nhiên
Một kỹ năng khác cũng dễ nhận thấy ở người bán hàng chuyên nghiệp đó là họ rất có sức thuyết phục hoặc họ biết làm thế nào để đạt được những gì họ muốn. Họ tập trung vào những gì họ muốn và họ trung thành với hướng đi đó cho đến khi họ đạt được mục tiêu. Họ hầu như không bao giờ từ bỏ hoặc cam chịu.
7. Kỹ năng bán hàng cơ bản – Kỹ năng chốt sale
Sau nỗ lực tìm hiểu và tư vấn cho khác hàng, mong muốn khách ra quyết định mua sản phẩm và còn trở lại những lần sau. Để làm được điều này bạn nên trang bị một vài kỹ thuật nắm bắt tâm lý hướng khách hàng chốt sale.
8. Kỹ năng làm việc nhóm
Phối hợp tốt với đồng nghiệp hoặc phòng ban có thể giúp giải quyết tốt hơn, nhanh hơn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trong thời đại thông tin hiện đại, nhân viên sales cần phải có thêm những kỹ năng bổ trợ
– Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
– Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Internet.
– Hiểu biết về internet và website, quảng cáo trực tuyến.
9. Kỹ năng lắng nghe tích cực
Đây không hẳn là kỹ năng tự nhiên mà bất kì ai cũng có, nhưng với sự học hỏi, tập trung vào công việc thì bất cứ ai cũng có thể trở thành người lắng nghe tích cực.
10. Kỹ năng bán hàng/ dịch vụ khách hàng
Hai kỹ năng này được tập hợp lại với nhau vì các nhà cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất nên là nhân viên bán hàng giỏi nhất.
Với 10 kỹ năng bán hàng cơ bản như sme.vn đã tổng hợp, hy vọng thông tin có thể giúp ích được bạn
My My – Tổng hợp và chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: hocvien.haravan.com, gostore.vn, suno.vn, fanpage.vn, kynang.edu.vn,…)
