• Trang Chủ
  • Chiến lược sme
    Cập nhật bảng giá cát san lấp mặt bằng tại VLXD Hiệp Hà 2023

    Cập nhật bảng giá cát san lấp mặt bằng tại VLXD Hiệp Hà 2023

    Bảo hiểm lao động là gì? Ai nên tham gia bảo hiểm lao động?

    Bảo hiểm lao động là gì? Ai nên tham gia bảo hiểm lao động?

    Kỹ năng tin học là gì? Top những kỹ năng tin học cần thiết

    Kỹ năng tin học là gì? Top những kỹ năng tin học cần thiết

    VIB và “The Masked Singer Vietnam”: Chuyên nghiệp và quy mô

    VIB và “The Masked Singer Vietnam”: Chuyên nghiệp và quy mô

    Hệ số ROE của VIB đạt 30% liên tiếp trong 3 năm.

    VIB lên kế hoạch chia cổ tức tiền mặt 35%

    Cơ sở sản xuất nón lưỡi trai Phước Thịnh Corp

    List cơ sở sản xuất mũ lưỡi trai giá rẻ tại TPHCM

    hướng dẫn accesstrade

    Hướng dẫn accesstrade chi tiết dành cho người mới

    Cách tiến hành những cuộc họp hiệu quả bạn cần chú ý

    Cách tiến hành những cuộc họp hiệu quả bạn cần chú ý

    Giải đáp thắc mắc mua cá mút đá sống ở TPHCM tươi ngon nhất

    Giải đáp thắc mắc mua cá mút đá sống ở TPHCM tươi ngon nhất

  • Quản Trị
  • Tài Chính sme
  • Tâm sự Sme
    Cập nhật bảng giá cát san lấp mặt bằng tại VLXD Hiệp Hà 2023

    Cập nhật bảng giá cát san lấp mặt bằng tại VLXD Hiệp Hà 2023

    Bảo hiểm lao động là gì? Ai nên tham gia bảo hiểm lao động?

    Bảo hiểm lao động là gì? Ai nên tham gia bảo hiểm lao động?

    Kỹ năng tin học là gì? Top những kỹ năng tin học cần thiết

    Kỹ năng tin học là gì? Top những kỹ năng tin học cần thiết

    VIB và “The Masked Singer Vietnam”: Chuyên nghiệp và quy mô

    VIB và “The Masked Singer Vietnam”: Chuyên nghiệp và quy mô

    Hệ số ROE của VIB đạt 30% liên tiếp trong 3 năm.

    VIB lên kế hoạch chia cổ tức tiền mặt 35%

    Cơ sở sản xuất nón lưỡi trai Phước Thịnh Corp

    List cơ sở sản xuất mũ lưỡi trai giá rẻ tại TPHCM

    hướng dẫn accesstrade

    Hướng dẫn accesstrade chi tiết dành cho người mới

    Cách tiến hành những cuộc họp hiệu quả bạn cần chú ý

    Cách tiến hành những cuộc họp hiệu quả bạn cần chú ý

    Giải đáp thắc mắc mua cá mút đá sống ở TPHCM tươi ngon nhất

    Giải đáp thắc mắc mua cá mút đá sống ở TPHCM tươi ngon nhất

  • Tin Tức – Sự Kiện
  • Trang Chủ
  • Chiến lược sme
    Cập nhật bảng giá cát san lấp mặt bằng tại VLXD Hiệp Hà 2023

    Cập nhật bảng giá cát san lấp mặt bằng tại VLXD Hiệp Hà 2023

    Bảo hiểm lao động là gì? Ai nên tham gia bảo hiểm lao động?

    Bảo hiểm lao động là gì? Ai nên tham gia bảo hiểm lao động?

    Kỹ năng tin học là gì? Top những kỹ năng tin học cần thiết

    Kỹ năng tin học là gì? Top những kỹ năng tin học cần thiết

    VIB và “The Masked Singer Vietnam”: Chuyên nghiệp và quy mô

    VIB và “The Masked Singer Vietnam”: Chuyên nghiệp và quy mô

    Hệ số ROE của VIB đạt 30% liên tiếp trong 3 năm.

    VIB lên kế hoạch chia cổ tức tiền mặt 35%

    Cơ sở sản xuất nón lưỡi trai Phước Thịnh Corp

    List cơ sở sản xuất mũ lưỡi trai giá rẻ tại TPHCM

    hướng dẫn accesstrade

    Hướng dẫn accesstrade chi tiết dành cho người mới

    Cách tiến hành những cuộc họp hiệu quả bạn cần chú ý

    Cách tiến hành những cuộc họp hiệu quả bạn cần chú ý

    Giải đáp thắc mắc mua cá mút đá sống ở TPHCM tươi ngon nhất

    Giải đáp thắc mắc mua cá mút đá sống ở TPHCM tươi ngon nhất

  • Quản Trị
  • Tài Chính sme
  • Tâm sự Sme
    Cập nhật bảng giá cát san lấp mặt bằng tại VLXD Hiệp Hà 2023

    Cập nhật bảng giá cát san lấp mặt bằng tại VLXD Hiệp Hà 2023

    Bảo hiểm lao động là gì? Ai nên tham gia bảo hiểm lao động?

    Bảo hiểm lao động là gì? Ai nên tham gia bảo hiểm lao động?

    Kỹ năng tin học là gì? Top những kỹ năng tin học cần thiết

    Kỹ năng tin học là gì? Top những kỹ năng tin học cần thiết

    VIB và “The Masked Singer Vietnam”: Chuyên nghiệp và quy mô

    VIB và “The Masked Singer Vietnam”: Chuyên nghiệp và quy mô

    Hệ số ROE của VIB đạt 30% liên tiếp trong 3 năm.

    VIB lên kế hoạch chia cổ tức tiền mặt 35%

    Cơ sở sản xuất nón lưỡi trai Phước Thịnh Corp

    List cơ sở sản xuất mũ lưỡi trai giá rẻ tại TPHCM

    hướng dẫn accesstrade

    Hướng dẫn accesstrade chi tiết dành cho người mới

    Cách tiến hành những cuộc họp hiệu quả bạn cần chú ý

    Cách tiến hành những cuộc họp hiệu quả bạn cần chú ý

    Giải đáp thắc mắc mua cá mút đá sống ở TPHCM tươi ngon nhất

    Giải đáp thắc mắc mua cá mút đá sống ở TPHCM tươi ngon nhất

  • Tin Tức – Sự Kiện
ATP Software Doanh nghiệp

Cách một trung tâm cuộc gọi hoạt động

Cv.com.vn Bởi Cv.com.vn
11/02/2023
Trong Doanh nghiệp
0
Cách một trung tâm cuộc gọi hoạt động

Một trung tâm cuộc gọi (Call Center) là một nơi tập trung các nhân viên để phục vụ khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại. Trung tâm cuộc gọi có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm hỗ trợ khách hàng, bán hàng và marketing.

Dưới đây là cách một trung tâm cuộc gọi Call Center hoạt động:

Một trung tâm cuộc gọi hoạt động theo một quy trình rõ ràng. Đầu tiên, khách hàng sẽ gọi đến số điện thoại của trung tâm cuộc gọi. Điện thoại sẽ được đưa đến một nhân viên trong trung tâm cuộc gọi thông qua hệ thống tổng đài.

Sau khi nhân viên tiếp nhận cuộc gọi, họ sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin và các nhân viên tại trung tâm cuộc gọi sẽ tiến hành xử lý các yêu cầu của khách hàng. Nếu yêu cầu của khách hàng có thể được giải quyết ngay lập tức, nhân viên sẽ cố gắng giải quyết vấn đề cho khách hàng trong cuộc gọi. Nếu yêu cầu của khách hàng phức tạp hơn, nhân viên sẽ tạo một ticket để chuyển tiếp cho bộ phận liên quan để giải quyết.

Khi đã giải quyết được yêu cầu của khách hàng, nhân viên tại trung tâm cuộc gọi sẽ tiến hành xác nhận với khách hàng về việc yêu cầu của họ đã được giải quyết hoặc vẫn đang được xử lý. Nếu yêu cầu của khách hàng không thể giải quyết được, nhân viên sẽ giải thích cho khách hàng về lý do và cung cấp các giải pháp khác cho khách hàng để giúp họ giải quyết vấn đề của mình.

Trong khi thực hiện cuộc gọi, các nhân viên trong trung tâm cuộc gọi sử dụng các công cụ hỗ trợ để quản lý thông tin khách hàng và giải quyết vấn đề. Các công cụ này bao gồm hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), hệ thống phân tích dữ liệu, hệ thống tổng đài và các công cụ phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu suất hoạt động của mình, bao gồm các chỉ số KPI như thời gian phục vụ trung bình, tỷ lệ giải quyết yêu cầu thành công, tỷ lệ khách hàng hài lòng, v.v. Từ đó, trung tâm có thể đưa ra các chiến lược cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Để đảm bảo hoạt động hiệu quả của trung tâm cuộc gọi, các nhân viên cần được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý thời gian và kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ cũng cần phải có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Trung tâm cuộc gọi là một phần quan trọng của chiến lược dịch vụ khách hàng của một công ty. Với một quy trình rõ ràng, các công cụ hỗ trợ và các nhân viên có kỹ năng tốt, trung tâm cuộc gọi có thể cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Nội dung có sự tham khảo từ Bizfly Cloud

BizFly Cloud – Cung cấp dịch vụ điện toán đám mây tốt nhất tại Việt Nam

Vận hành bởi VCcorp

Địa chỉ: Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, P. Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP Hà Nội.

Website: https://bizflycloud.vn/

Bài Viết Trước

Chuyển đổi số là gì? Chuyển đổi số có ý nghĩa gì?

Bài Viết Tiếp Theo

Xuất khẩu lao động là gì? Có những loại xuất khẩu lao động nào?

Bài Viết Tiếp Theo
Gap year là gì? Gap year nên chuẩn bị gì?

Xuất khẩu lao động là gì? Có những loại xuất khẩu lao động nào?

Bình luận về chủ đề post

Bài Viết Mới

Đặt tiệc Teabreak ở Quận 3 tại Tiệc Sài Gòn

Đặt tiệc Teabreak ở Quận 3 tại Tiệc Sài Gòn

05/12/2023
5 cách thức tăng thu nhập mà bạn cần biết ngay hôm nay

5 cách thức tăng thu nhập mà bạn cần biết ngay hôm nay

04/12/2023
In Tem decal Lạp Xưởng Thiết Kế Theo Yêu Cầu, Có Nhận In Số Lượng Ít

In Tem decal Lạp Xưởng Thiết Kế Theo Yêu Cầu, Có Nhận In Số Lượng Ít

04/12/2023
5 câu hỏi thường gặp sau khi in mã QR ngân hàng 

5 câu hỏi thường gặp sau khi in mã QR ngân hàng 

30/11/2023
Ưu, nhược điểm của 4 phương thức thanh toán không tiền mặt phổ biến nhất 

Ưu, nhược điểm của 4 phương thức thanh toán không tiền mặt phổ biến nhất 

29/11/2023
3 điều cần quan tâm về tài khoản số đẹp cho doanh nghiệp

3 điều cần quan tâm về tài khoản số đẹp cho doanh nghiệp

17/11/2023

SME

Doanh Nghiệp vừa và nhỏ là Blog chia sẻ kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp Sme. Ngoài ra Website còn chia sẻ các tin tức và sự kiện liên quan đến các vấn đề mới nhất nhất của doanh nghiệp Sme

Chuyên Mục

  • Bài Học Kinh Doanh
  • Chiến lược sme
  • Chưa được phân loại
  • ĐỊnh hướng nghề nghiệp
  • Doanh nghiệp
  • Doanh nhân
  • Kiên thức SME
  • Kinh nghiệm
  • Kinh nghiệm làm việc
  • Kỹ năng bán hàng
  • Nguồn Nhân Lực
  • Phát Triển Bản Thân
  • Quản Trị
  • Tài Chính sme
  • Tâm sự Sme
  • Tin Tức – Sự Kiện
  • Tuyển dụng

Bài Viết Mới

  • Đặt tiệc Teabreak ở Quận 3 tại Tiệc Sài Gòn
  • 5 cách thức tăng thu nhập mà bạn cần biết ngay hôm nay
  • In Tem decal Lạp Xưởng Thiết Kế Theo Yêu Cầu, Có Nhận In Số Lượng Ít
  • Trang Chủ
  • Chiến lược sme
  • Quản Trị
  • Tài Chính sme
  • Tâm sự Sme
  • Tin Tức – Sự Kiện

© 2023 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.